রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

tw970-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক লেনদেন আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার নীতি মেনে আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার…

ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্বচ্ছ শর্তাবলী
tw970 আইনি নীতিমালা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
সহায়তা এবং পরামর্শ

আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সম্পর্কে কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল ২৪/৭ প্রস্তুত। প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর বাংলা ভাষায় এবং আপনার সময় অঞ্চলে দ্রুত পাবেন। ঢাকা থেকে সিলেট পর্যন্ত আমাদের খেলোয়াড়রা একই মানের সেবা পান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

tw970 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে আইনি বা ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। আমাদের দল আপনাকে বাংলায় সাহায্য করবে এবং স্পষ্ট সমাধান দেবে।

ইমেইল যোগাযোগ

বিস্তারিত আইনি বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সমর্পিত ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। প্রতিটি বার্তার উত্তর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অনুসন্ধান

আপনার tw970 অ্যাকাউন্টের সেটিংসে গিয়ে 'গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা' ট্যাব খুলুন। এখানে আপনার ডেটা, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কিত সব তথ্য পাবেন।

ডেটা নিরাপত্তার স্তরসমূহ

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য এবং লেনদেন রক্ষা করি

tw970-এ ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা কোনো পার্শ্ব বিষয় নয়—এটি আমাদের প্রতিটি সিস্টেমের কেন্দ্রবিন্দু। আপনার পাসওয়ার্ড থেকে শুরু করে bKash-Nagad লেনদেন পর্যন্ত সবকিছু এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তথ্য বিক্রি…

এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণ

আপনার সকল অর্থনৈতিক তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। ডেটা সেন্টারে ব্যাকআপ রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

পেমেন্ট পদ্ধতির সুরক্ষা

bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে সব যোগাযোগ সরাসরি এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে ঘটে। আমরা আপনার ওয়ালেট বা ব্যাংক বিবরণ আমাদের সার্ভারে সঞ্চয় করি না—প্রতিটি লেনদেন রিয়েল-টাইম ভেরিফাইড হয়।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (টু-এফএ) সক্ষম করে আপনার অ্যাকাউন্ট অতিরিক্ত সুরক্ষিত করুন। অনুমোদিত ডিভাইস থেকে কেবল আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা যায়; নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে যাচাইকরণ প্রয়োজন।

ডেটা ধরে রাখার নীতি

আপনার লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট ইতিহাস আমরা ১০ বছর সংরক্ষণ করি। এর পরে সিস্টেম থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় যদি আপনি বিশেষ অনুরোধ না করেন।

ডেটা পোর্টেবিলিটি এবং মুছে ফেলা

আপনার নিজস্ব তথ্য ডাউনলোড করতে বা অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার সমস্ত ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে স্থায়ীভাবে মুছে দেব এবং নিশ্চিত করব যে এটি বিকল্প সিস্টেমেও থাকে না।

কমপ্লায়েন্স এবং আইনি অনুরোধ

আমরা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং নিয়মকানুন মেনে চলি। সরকারি বা আইনি অনুরোধে আমরা শুধুমাত্র বৈধ নির্দেশে কাজ করি এবং আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করি।

আইনি নীতি এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আপনার ডেটা, অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন নিয়ে সবচেয়ে বেশি পূছা প্রশ্নের উত্তর রয়েছে। আপনার উত্তর পাচ্ছেন না বা আরও জানতে চান? আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল ২৪/৭ প্রস্তুত।

না, আমরা আপনার নাম, ফোন, ঠিকানা বা লেনদেনের তথ্য কখনো বিক্রি করি না। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং বাংলাদেশের আইন মেনে চলার জন্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণভাবে। আমরা এই পেমেন্ট পদ্ধতিগুলির সাথে সরাসরি এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করি। আপনার ওয়ালেট বা ব্যাংক বিবরণ আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৩০ দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা আমরা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড কর ও নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য ১০ বছর রাখা হয়, কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

আমরা কখনো আপনার নাম, ফোন বা ইমেইল তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটারদের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র বৈধ পেমেন্ট প্রসেসর এবং আইনি সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে ডেটা শেয়ার করা হয়।

ভুল চার্জ, নিখোঁজ জমা বা অনুমতিহীন উত্তোলনের মতো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত করি এবং স্পষ্ট সিদ্ধান্ত জানাই। সমস্যার প্রমাণ থাকলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত দিই।

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে। আপনার গোপনীয়তা সেটিংস থেকে আপনি কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আমরা আপনার ব্রাউজিং অভ্যাস অন্য সাইটে ট্র্যাক করি না।

সাথে সাথে আমাদের লাইভ চ্যাট সহায়তায় জানান অথবা আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যালোচনা করি এবং সমস্ত অননুমোদিত লেনদেন বিপরীত করি।